お問い合わせ
よくあるご質問は FAQ でも解決できる場合があります。
課金・返金は各ストアのサポート窓口をご案内します。
無料で使えますか?
はい、大丈夫です。基本機能は無料で使えます。恋愛や縁の流れをもう少し深く読み、今日から先の一歩まで見たいときは、Premium で相性詳細、先の流れ、命式(星の配置)にもとづく詳しい行動ヒントが開きます。
生年月日はどこに保存されますか?
生年月日は、まずあなたの端末に保存されます。サーバー側では匿名の識別子と、鑑定に必要な最小限の情報だけを扱う設計です。氏名は収集しません。
出生時間がわからなくても使えますか?
使えます。出生時間があると紫微斗数で見える星の配置はより詳しくなりますが、四柱推命の主要機能は出生時間がわからなくても利用できます。わかる範囲から始めて大丈夫です。
Premium を購入したのに反映されません。
まずはアプリを再起動し、Premium 画面の「購入を復元」を試してみてください。それでも反映されないときは、OS、アプリバージョン、購入したストアを添えてお問い合わせください。一緒に確認します。
解約や返金はどこでできますか?
解約は App Store または Google Play のサブスクリプション管理画面から行えます。返金は各ストアのサポート窓口での申請になります。迷ったときは、まず購入したストアを確認してみてください。
鑑定結果が毎回少し違うのはなぜですか?
命式(生まれ持った星の配置)の固定要素に、今日の流れや今見ている文脈を重ねて言葉にしています。人生を決めつけるためではなく、恋愛や縁について「今日できる小さな一歩」を見つけるヒントとして受け取ってください。
AI が占っているのですか?
命式(占いの土台になる星の配置)の算出は、古典文献の規則を実装したルールエンジンが行います。AI は未来を当てる役ではありません。算出された恋愛や縁の流れを、読みやすく、今日できる一歩として受け取りやすい言葉へ整える補助として使っています。
データを削除できますか?
できます。アプリ内の「KAYAの記録を消す」から行ってください。アプリ内で削除を受け付けた後、KAYAは端末上の記録を可能な範囲ですぐに消去し、サーバー上の対象データの削除を進めます。受付後14日以内の完了は運用目標です。自動処理が完了しない場合はKAYAが確認し、必要な対応を行います。データを削除しても Premium の定期購読は解約されません。App Store または Google Play で別途解約してください。お問い合わせフォームでは削除手順をご案内できますが、送信だけでは削除受付になりません。保持されるデータの範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。
不具合を報告するときに何を書けばよいですか?
OS、アプリバージョン、発生した画面、再現手順、エラーメッセージがあれば一緒に送ってください。わかる範囲で大丈夫です。手がかりが多いほど、早く原因に近づけます。
外部監修はありますか?
現時点では、外部専門家による監修や連携は行っていません。KAYAは、古典文献に基づくルールエンジンで流れを算出し、KAYA先生の語り口で読みやすく整える設計です。文献根拠や表現方針は、関連リンクの根拠と方針 FAQ にまとめています。
質問ルームの回答も AI が関わっていますか?
はい。質問ルームでも、占いの判定は古典文献にもとづくルールで行い、文章は KAYA先生の語り口に整える過程で AI が関わります。これは通常の鑑定と同じ方針です。回答は翌朝までの封書型で、医療・法律・財務や危機に関する相談には占いの答えを返しません(枠は消費しません)。
つらい気持ちのときはどうしたらいいですか?
いまは占いより、あなたの安全が大切です。自傷・医療・法律・深刻な金銭の危機に関する内容には、KAYAは占いの答えを返しません。お近くの専門窓口や、いのちの電話(0120-783-556)など公的な相談先に頼ってください。質問ルームの枠は消費しません。
いただいた内容は プライバシーポリシー に従って取り扱います。
フォームをご利用になれない場合は [email protected] まで直接ご連絡ください。
不具合の場合は OS・アプリバージョン・発生手順を記載いただくと対応が早まります。
3営業日以内にご返信します。
データ削除は、アプリ内の「KAYAの記録を消す」から行ってください。このお問い合わせフォームでは削除手順をご案内できますが、送信だけでは削除受付になりません。データを削除しても Premium の定期購読は解約されません。App Store または Google Play で別途解約してください。